专业名称

物业管理

（一）招生对象

具有高中学历（含同等学历）及以上学历者。

（二）培养目标与要求

2.1培养目标

本专业培养社会主义建设所需要的德、智、体等方面全面发展的，能适应市场经济需要的，具有较好的文化素养和较强的实际工作能力的物业管理应用型高等专门人才。

2.2培养要求

1.政治思想方面，拥护党的基本路线，热爱祖国，具有全心全意为人民服务精神；遵纪守法，有良好的社会公共道德和职业道德。

2.关键能力方面，具有与人沟通、合作与协调能力；信息处理；危机处理能力；抗压能力；自我管理能力；项目管理和团队管理能力。

3.文化知识方面，具有文化基础知识、语言及应用写作基础知识、计算机基础知识，具有一定的外语水平。

4.专业/职业技能方面，掌握从事物业管理职业所必需的专业基础理论和基本职业技能；具有较强的分析问题、解决问题的能力，有相当的组织管理能力，协调能力，具有承担物业管理岗位工作的技能。

5.能取得物业管理职业资格证书。

（三）培养规格

3.1层次

专科

3.2学制

两年制，按三年业余学习安排教学进程。学习年限最短两年半，最长8年。

3.3学分

最低毕业学分76。

3.4证书

类型

学历证书

主体职业技能

资格证书

* 备选职业技能资格证书

其他证书

层次

（等级）

专科毕业

证书

职业资格证书（物业管理员）（三级）、职业资格证书（物业管理员）（四级）

获取

条件

达到

毕业

条件

   （1）五门双证课程和职业技能实训（一）成绩达到60分可申请四级职业资格证书。

（2）三门核心双证课程成绩达85分以上，另外两门双证课程，职业技能实训（一）和职业技能实训（二）达到60分，可申请三级证书。

参加计算机操作员职业技能鉴定成绩合格者。

（四）就业面向和职业生涯发展

4.1就业面向

1．行业领域：企事业单位、政府机关

2．职业：物业服务企业管理服务；物业中介、代理服务与物业企业经营管理；政府机关及企事业单位的物业管理服务；社区管理与服务；房地产营销管理；会展物业管理与会议服务。

4.2职业生涯发展

1.职业等级提升

本专业毕业生在取得四级物业管理员（职业资格四级）、三级物业管理员（职业资格三级）证书后，可通过学习，进一步考取更高级别的二级物业管理师（职业资格二级）证书。

2.职业岗位发展

本专业毕业生，可通过进一步学习深造，可以胜任企事业单位基层管理岗位。可能的职业发展方向为：注册物业管理师、物业管理职业经理人、项目管理师等。

（五）知识、能力结构及其支撑课程（活动）

类型

内容描述

支撑课程或活动

5.1文化基础知识 

1．文化基础知识

中国特色社会主义理论体系概论、企业文化

2．计算机基础知识

计算机应用基础

3．外语应用基础知识

英语Ⅰ（1）、英语Ⅰ（2）

5.2  专业/职业能力

1．职业技能（“﹡”为职业标准》三级、四级能力要求的描述

（1）﹡方案制订：

A.物业接管验收与接管：能够根据委托合同拟订管区物业的接管验收与撤管方案；能够组织物业的接管验收与撤管；能够建立与管理物业管理档案。

B. 物业管理费用：能够计算物业管理费用；能够组织、安排、指导物业管理费收取工作。

C.房屋租赁服务：能够拟订房屋租赁方案。

物业管理实务（1）、

物业管理法规、

房地产营销管理、

物业管理财税基础

（2）﹡客户管理服务：

A.客户关系管理：能够有效与客户进行沟通。

B.文体娱乐活动的组织与管理：能够在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动。

物业管理实务（1）、

管理学基础

（3）﹡物业维护管理服务。

A.房屋建筑维护管理：能够进行房屋安全管理；能够进行房屋维修管理；能够进行房屋维修工程施工管理；能够组织、检查房屋的装饰装修工程，并按规定处理相关事宜；能够识读建筑图纸。

B.房屋附属设备、设施维护管理：能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行保养；能够进行房屋附属设备、设施维修管理；能够拟定电梯的运行、维护、管理计划；能够运用智能化管理系统进行管理；能够对关键设备的外包性维修养护工作进行管理。

房屋构造与维护管理、

物业信息管理、

物业设备设施管理

（五）知识、能力结构及其支撑课程（活动）

5.2  专业/职业能力

1.职业技能（“﹡”为职业标准》三级、四级能力要求的描述

（4）﹡环境管理服务

A.安全服务：能够拟订治安管理制度和工作程序；能够拟订消防管理制度；能够拟订车辆管理制度；能够预防和处理突发事故。

B. 环境保洁与绿化美化管理：能够拟订卫生保洁方案；能够拟订绿化美化管理方案，并组织实施。

物业管理实务（1）

（5）﹡管理与培训

A.培训与指导：能够对物业管理员进行业务培训；能够指导物业管理员的工作。

综合实训

（6）具备运用办公自动化设备开展工作的能力。

物业信息管理、

计算机应用基础

（7）具有初步的财务管理能力。

物业管理财税基础

（8）具有较好语言沟通能力。

综合实训（物业）

（9）掌握资料查询、文献检索及运用现代信息技术获得相关信息的基本方法。

工具书与文献检索

2.专业知识

（1）掌握职业道德知识和物业管理法律法规知识；物业管理基本理论知识；物业管理职业经理人职业选择与发展知识

物业管理法规、

物业管理实务（1）

（2）熟练掌握管理学基础知识；掌握文秘管理与应用写作知识，信息管理知识；了解物业档案管理等知识。

物业管理实务（1）、物业信息管理

（3）掌握物业服务企业常用现代化办公设备和软件、网络技术的基本知识。

计算机应用基础

（4）了解企业管理知识、人力资源管理知识、财会税收基础知识，了解市场营销、客户服务的常识，物业经营管理知识。

管理学基础、

人力资源管理、

企业文化、

物业管理财税基础、房地产营销管理

（六）专业培养模式与教学方式

6.1培养模式

采用开放教育的培养模式，引入双证书制度。

1.结合国家开放大学开放式的人才培养模式：以适应经济社会发展现实需要的岗位能手型物业管理人才为目标，以适应从业人员学习需求的专业和课程为内 容，以整合优化的学习资源为基础，以天网、地网、人网合一的学习环境为支撑，以学习者自主学习为主要方式，以严格而有弹性的过程管理为保障，培养留得住、 用得上的应用型高级专门人才。

2.专业培养规格涵盖职业标准的要求，使毕业生在获得毕业证书的同时，获得相应的职业资格证书。

3.根据职业教育的现状和特点，注重职业教育与物业行业最新发展的同步性，强调专业针对性、实用性与前瞻性的结合。

6.2教学方式

采用“现代远程教育”的教学方式，为学习者自主学习提供适用的多种媒体教学资源，重点开展网上教学活动。推进随时入学及选课，随时注册；以专业和岗 位需求为根据，以强调实际动手能力为导向，以专业素养提升、岗位技能培养和解决实际问题为目标，结合学校自身和电大系统的优势，使理论教学与分组教学、项 目驱动教学、多媒体课件、幻灯演示、音像制品的播放等多种教学方法与实践相结合，增强学生主动学习、小组协作能力。

（七）教学管理

7.1课程管理

1.统设必修课严格执行统一课程名称、统一课程学分标准、统一教学大纲、统一教材、统一考试。

2.课程实践环节成绩计入课程学习成绩，没有完成课程实践环节的不能取得课程学分。

3.相似课程不宜兼修，如果兼修，只计其中一门课程的学分。

7.2 开课学期

专业规则表中各课程建议开设学期是根据专业知识结构提供的课程先修、后续关系确定的，供学生选课时参考。开放教育各专业所有统设必修课程首轮开设时必须按照建议开设学期开课，之后实行全年滚动开设